Naturgy define la mejora de sus servicios junto a miles de clientes y colaboradores

Naturgy define la mejora de sus servicios junto a miles de clientes y colaboradores

Naturgy define la mejora de sus servicios y herramientas junto a miles de clientes y colaboradores

En línea con su estrategia centrada en el cliente y en ofrecer un servicio de máxima calidad, Naturgy ha contado con Appgree para recoger feedback de dos colectivos de vital importancia para la compañía: sus clientes y sus colaboradores.

En el caso de los colaboradores, Appgree les sirvió de plataforma de escucha de la opinión de los cientos de colaboradores que tienen distribuidos por toda España. ¿Su objetivo? Identificar las potenciales mejoras de su herramienta interna de ventas para ponerla al servicio de sus colaboradores.

En paralelo a esta consulta, Naturgy creó otros dos canales de comunicación en Appgree para establecer un diálogo con miles de clientes: un canal dirigido a los usuarios del Área de Clientes Web de Naturgy y, otro, a los usuarios de la versión móvil. La iniciativa alcanzó hasta 10 mil clientes. De esta forma, Naturgy obtuvo insights accionables y en tiempo real de ambos colectivos sobre la mejora de sus plataformas.

En palabras de Cristina López Cabañas, directora de Customer Experience de Naturgy:

Appgree nos ha gustado mucho obteniendo resultados útiles de manera muy ágil. En pocos días, hemos identificado los puntos de mejora que son más críticos para nuestros colaboradores (en el caso de la herramienta de ventas) y para nuestros clientes de web y móvil (en el caso del área de clientes).”

Sobre Naturgy

Naturgy, compañía antes conocida como Gas Natural Fenosa, es una de los mayores operadoras internacionales del mercado integrado de gas y electricidad, siendo líder de distribución de gas en España y Latinoamérica. Naturgy tiene presencia en más de 30 países y presta servicio a más de 18 millones de personas.

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